Loading...

KALİTE

HİZMETTE VE ÜRÜNDE KALİTE

HİZMETTE VE ÜRÜNDE KALİTE

Ana hedefi, ürün ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmek ve en üst düzeyde müşteri memnuniyeti sağlamak olan ALPET, bu alandaki çalışmalarına ve yatırımlarına hızla devam etmektedir. Bu amaçla yola çıkan ALPET, dolum tesislerinde çalışan personelden, istasyonlarda çalışan pompa satış görevlisine kadar her çalışanına eğitim verir. Hızlı ve güler yüzlü hizmet anlayışını, emniyetli ve çevreye duyarlı kalite standartlarıyla bütünleştirir.


ALPET’İN tam donanımlı eğitim araçları, yurt genelindeki tüm istasyonları yılda üç kez ziyaret ederek, istasyon yöneticilerini, pompa satış, market ve yağlama-yıkama görevlilerini, tanker şoförlerini eğitime tâbi tutar. Bu eğitimlerde, hizmet kalitesi ve müşteri ilişkileri, sağlık, emniyet ve çevre ( SEÇ), teknik emniyet, ürün bilgisi gibi konular teorik ve uygulamalı olarak anlatılır. Kalite kontrol, saha teşkilatı ve gizli müşteri programları işbirliğiyle de bu eğitimlerin sahadaki uygulamaları devamlı takip edilir.


ALPET- MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI EĞİTİM İŞBİRLİĞİ PROJESİ Türkiye akaryakıt liginde “5. Büyük” hedefiyle yola çıkan ALPET, şimdi T.C. Milli Eğitim Bakanlığı’yla gerçekleştirdiği ortak proje sayesinde Türkiye akaryakıt liginin okullusu oluyor. ALPET eğitimcileri, ALPET istasyon personeli ve akaryakıt sektöründe çalışmaya aday herkes hem okullu, hem de Milli Eğitim Bakanlığı’ndan sertifikalı oluyor.


ALPET akaryakıt istasyonlarındaki hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanması amacıyla, ALPET istasyonlarında çalışan akaryakıt ve market satış görevlilerine Milli Eğitim Bakanlığı mensubu öğretmen, diğer uzmanlar ve ALPET yetkilileri tarafından “kaliteli hizmet eğitimleri” veriliyor. Üstelik, sadece ALPET istasyonlarında değil, tüm akaryakıt dağıtım sektöründe çalışmaya uygun, kaliteli hizmet standartlarının sağlanması için çalışacak satış personelinin yetiştirilmesi hedefleniyor.